מדיניות משלוחים והחזרות

מסמך מדיניות ותנאי רכישה – Etzli רהיטים

עודכן לאחרונה בתאריך: 22 בפברואר 2026 אתר: https://www.etzli.co.il/

חברת Etzli רהיטים פועלת לספק שירות מקצועי, אמין ושקוף. מסמך זה מפרט את תנאי ההובלה, זמני האספקה, עלויות נלוות, אחריות הלקוח ותנאי ביטול והחזרת מוצרים. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

חלק א' – מדיניות משלוחים

1. חברת ההובלה המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת Spidi, חברה המתמחה בהובלה והפצת רהיטים בפריסה ארצית. Etzli אינה מפעילה צי הובלה עצמאי, וההובלה מתבצעת בהתאם לנהלי חברת ההובלה.

2. אזורי חלוקה המשלוחים מבוצעים לרוב חלקי הארץ, בכפוף לאזורי השירות של חברת ההובלה. באזורים מרוחקים, יישובים מיוחדים, אזורים מעבר לקו הירוק, מושבים מבודדים או אזורים עם גישה מורכבת – ייתכן תיאום מיוחד, דחיית מועד אספקה או תוספת תשלום. הלקוח יעודכן מראש במקרה הצורך.

3. זמני אספקה זמן האספקה המשוער הוא עד 21 ימי עסקים, בהתאם לזמינות המוצר במלאי, מורכבות ההובלה ואזור האספקה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
ייתכנו עיכובים עקב מזג אוויר קיצוני, שיבושים תחבורתיים, עיכובי ספקים או כוח עליון. עיכוב סביר באספקה לא ייחשב כהפרת התחייבות.

4. תיאום מועד הובלה לאחר אישור ההזמנה, תיצור חברת ההובלה קשר לצורך תיאום מועד. האחריות לזמינות במועד שנקבע חלה על הלקוח. במקרה של אי זמינות במועד שתואם, ביטול ברגע האחרון או אי מענה למוביל ביום החלוקה – יחויב הלקוח בתשלום נוסף בגין הובלה חוזרת.

5. תנאי גישה והובלות חריגות (מנוף) האחריות לוודא כי קיימת גישה נוחה ובטוחה למקום ההובלה (מעברים פנויים, מעלית תקינה וגדולה מספיק, חדר מדרגות מתאים, חניה קרובה) חלה על הלקוח בלבד.

במקרה של צורך בהובלה חריגה כגון הובלה רגלית לקומה גבוהה ללא מעלית, או צורך בפירוק דלתות – יגבה תשלום נוסף על ידי המוביל במעמד האספקה.
הזמנת מנוף: במידה ונדרש מנוף לצורך הכנסת הריהוט (עקב חוסר גישה או מידות המוצר), הזמנת המנוף והתשלום עליו יחולו ישירות על הלקוח ובאחריותו המלאה, ואינם קשורים לחברת Etzli או לחברת ההובלות.

6. הובלה אינה כוללת הרכבה המוצרים באתר מסופקים ללא הרכבה כברירת מחדל, אלא אם צוין אחרת. שירות הרכבה ניתן להוספה בתוספת תשלום. במידה והוזמנה הרכבה, על הלקוח לוודא כי האזור פנוי ונקי, כי קיימים שקעי חשמל זמינים, וכי מידות המוצר מתאימות לחלל. לא תתבצע הרכבה אם תנאי השטח אינם בטיחותיים.

7. בדיקת המוצר בעת קבלה עם קבלת המוצר, באחריות הלקוח לבדוק את שלמות האריזה, תקינות חיצונית והתאמה להזמנה. במקרה של פגם נראה לעין (שריטה, מכה, קרע), יש לציין זאת מיד בפני המוביל בטרם עזיבתו וליצור קשר עם שירות הלקוחות. אי דיווח בזמן אמת על נזק חיצוני שנגרם בהובלה עלול לפגוע ביכולתנו לטפל בתלונה.

חלק ב' – מדיניות ביטולים, החזרות והתאמה אישית

8. ביטול עסקת מוצרי "מדף" (סטנדרט) בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקת רכישה של מוצרי מדף סטנדרטיים יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול תישלח לדוא"ל: office@etzli.co.il או בטלפון 055-9284760, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.

9. תנאים להחזרת מוצר סטנדרטי החזרת מוצר תאושר בתנאי שהמוצר לא הורכב, לא נעשה בו שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית ולא נגרם לו שום נזק. מוצרים שהורכבו בבית הלקוח אינם ניתנים להחזרה (למעט פגם ייצור).

10. דמי ביטול ועלויות הובלה (למוצרי סטנדרט) במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה:

ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
במידה ונגבו עמלות סליקה על ידי חברת האשראי, העסק רשאי לקזז גם אותן.
עלות משלוח שכבר בוצע בפועל לבית הלקוח לא תוחזר. הלקוח יישא בעלות ההובלה חזרה למחסני החברה.

11. מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made) – חשוב! בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

"התאמה אישית" מוגדרת כשינוי מידות חריג לבקשת הלקוח, או בחירת בדים/חומרים שאינם מהווים חלק מקטלוג מוצרי המדף השוטף של האתר.
במקרה של הזמנת מוצר בהתאמה אישית, הלקוח רשאי לבטל את העסקה עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה בלבד. לאחר מכן, ההזמנה מועברת לייצור ולא יתאפשר ביטול או החזר כספי (למעט במקרה של פגם מהותי במוצר).

12. פגם או אי התאמה במקרה של פגם ייצור, יש לפנות אלינו בהקדם בצירוף תמונות ברורות של הפגם ופירוט הבעיה. הנושא ייבדק, ובמידת הצורך החברה תדאג לתיקון המוצר, החלפתו או פתרון הולם אחר, ללא עלות נוספת מצד הלקוח.

13. מועד החזר כספי במקרה של ביטול שאושר כדין, ההחזר הכספי (בקיזוז דמי הביטול וההובלות, במידה וישנם) יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה, וזאת בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישורו במחסני החברה.

14. אחריות כללית אחריות על הרהיטים ניתנת בהתאם לאחריות היצרן/ספק, כפי שמצוין בדף המוצר. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי סביר, הרכבה עצמאית שגויה, הובלה עצמית על ידי הלקוח, או חשיפה לרטיבות/תנאי סביבה קיצוניים.

15. שירות לקוחות לכל שאלה או בירור, אנו זמינים עבורכם: